Account Manager (Commercial Segment)

Account Manager 的主要职责是保留现有客户并识别扩展平台使用的机会。该角色负责在指定区域内推动价值和采用，主要面向我们的商业部门。您负责管理现有客户的Relationship，包括合同续签、识别扩展机会以及管理扩展的销售周期。此外，您还需推动平台采用，评估客户与Outreach平台的互动健康状况，并为客户提供战略指导。您的主要客户联系人包括高层（CRO、COO、CEO、CFO、CISO）和基层（系统管理员、GTM领导、市场营销/内容、营收运营等）。关键绩效指标包括客户保留和续签目标、净收入保留、扩展配额达成、续签预测质量与准确性、平台使用和采用率以及客户情绪。我们期望您作为Revenue Office的可信顾问，为客户的整个旅程提供指导。

相关专业本科及以上学历或等同于工作经验；至少两年销售生命周期管理、客户管理或客户成功经验， preferably在SaaS环境；能够导航复杂组织网络；强大的商业洞察力以推动复杂软件的客户成果；在产品、平台或服务中展示价值的经验；谈判技能；项目管理技能；有效的问题解决技能；有效的时间管理和优先级技能；能够从多个来源的数据中做出决策；对销售操作、销售团队策略、方法论和KPIs有深入理解；了解各种销售方法论以应用于Outreach平台的客户使用；能够影响决策而无需直接授权；强大的财务洞察力以展示指标和潜在ROI；能够管理复杂续约和扩展销售周期（最高4个月）；能够建立和培养内部和外部的强信任关系；有效的沟通技能，能够根据受众调整信息；有效的主动倾听技能，有寻求理解的意愿；具有执行者气质，强大的人际技能，强烈的情感智能和同理心；团队合作，有高度的驱动力和主动性以推动机会前进。

灵活的工作时间；401k计划帮助您为未来储蓄；慷慨的医疗、牙科和视力保险，涵盖全职员工及其家属；有产假计划，包括有偿夜间育儿员和逐步返回工作选项；不孕症/辅助生殖服务福利；员工推荐奖金鼓励添加优秀新员工；办公室内有零食和饮料，以及庆祝活动；促进员工资源组的多元化和包容性计划，如Outreach Women网络、拉丁裔社区、Outreach Black Connection、AAPI社区、Pride/LGBTQIA+、Gender+、残障社区和退役军人/军人。

Outreach 成立于2014年，是唯一完整的代理AI平台，专为营收团队设计。Outreach 通过代理AI、对话智能和辅助AI，为数百种营收场景提供支持。从新logo的市场拓展到扩展、销售加速、客户保留和预测，Outreach AI 自动化工作流程，让销售代表专注于更有战略性的对话和行动。营收领导者受益于连接账户可见性、绩效洞察和更高的预测准确性。世界领先的大型企业组织使用Outreach 来驱动他们的营收团队，包括 Databricks、SAP、Siemens 和 Verizon 等。