技术支持专员

【职位概述】
你将作为 KnownHost 的第一线支持，在 24/7/365 的技术支持岗位上，保障客户获得卓越的服务体验。你需要热爱 web 主机服务，讨厌糟糕的客服，并立志在自己的工作中绝不出现这种情况。

• 【主要工作内容】
• 在日班（CST 时区）为客户提供技术支持（全职岗位）。
• 通过 24/7 帮助台为客户提供支持，以工单/邮件为主，必要时参与在线聊天和电话支持。
• 排查和解决邮件投递相关问题。
• 排查和解决 cPanel、Plesk、DirectAdmin 等控制面板相关问题。
• 排查和解决 DNS、FTP、SSL、Apache 等服务相关问题。
• 确保客户满意度，始终以“超出客户预期”为目标。

• 【我们对你的期待】
• 你熟悉 Linux，就像熟悉自己最爱的一份汉堡薯条套餐一样。
• 以客户为中心，愿意为解决客户问题付出更多，在 KnownHost，“多做一步”是基本标准。
• 在压力环境下（例如服务异常或突发故障）能够保持冷静，高效完成任务。
• 能够同时处理多项任务，KnownHost 拥有多个品牌和大量并行事务。
• 当客户提供的信息不完整时，能主动追问完整报错信息或从上下文中推断问题。

• 【技术环境与工具】
• Linux shell（bash）。
• Apache、PHP、MySQL、邮件服务（POP3/IMAP/SMTP）、FTP、DNS 等常见 Web 托管相关协议与应用。
• 至少熟悉以下控制面板之一：cPanel/WHM、Plesk 或 DirectAdmin（必需）。
• 常见网站应用：Drupal、WordPress、MediaWiki、Magento、ZenCart 等。
• MySQL 基本命令，用于支持和排障：导入/导出数据库、简单 SELECT 语句、SHOW PROCESSLIST 等。
• Iptables 防火墙工具（如 CSF、APF 等）的基础使用经验。
• 了解 PHP、Python、Perl、Ruby on Rails 等脚本/开发语言者优先。

【语言要求】
- 具备优秀的英文书面表达能力，目前技术支持主要通过电子邮件进行，偶尔需要协助在线聊天和电话支持。

• 【其他说明】
• 所有岗位均为全职，我们期望这是你在主机托管领域的唯一全职工作。
• 通过背景调查和药检后，即可与我们共同开启下一步。

• 【任职要求】
• 强烈的客户服务意识，愿意为解决客户问题付出额外努力。
• 优秀的英文书面表达能力，能通过邮件清晰说明技术问题与解决方案。
• 熟悉 Linux 系统及 shell（bash）。
• 熟悉 Apache、PHP、MySQL、邮件协议（POP3/IMAP/SMTP）、FTP、DNS 等常见 Web 托管相关技术。
• 能在高压环境下工作，在服务异常或紧急情况下依然高效完成任务。
• 具备良好的多任务处理能力，能够同时处理多个品牌、多条支持线索。
• 能主动向客户索取完整错误信息，或在信息不足时根据上下文分析问题。
• 至少熟悉以下控制面板之一：cPanel/WHM、Plesk 或 DirectAdmin（必需）。
• 具备 Iptables 防火墙（如 CSF、APF 等）的工作知识。
• 了解常见网站应用（如 Drupal、WordPress、MediaWiki、Magento、ZenCart 等）。
• 能使用 MySQL 常用命令进行支持与排障（如导入/导出数据库、简单 SELECT 语句、SHOW PROCESSLIST 等）。
• 了解 PHP、Python、Perl、Ruby on Rails 等语言者加分。
• 通过背景调查与药物检测。

• 【薪资与福利】
• 时薪约 14–20 美元（根据经验而定）。
• 完整的健康、牙科及视力保险计划（限美国员工）。
• 灵活排班与带薪休假福利。
• 其他多种额外福利与员工关怀。
• 全职雇佣关系，KnownHost 期望成为你在主机托管领域的唯一全职雇主。